超市的顧客服務是增加超市客流量的最佳方法，良好的顧客服務不僅能保留原有的老客戶，還能吸引到新的客戶流量。

可是現在好多超市便利店對顧客服務了解不足，今天小編跟大家分享一下對顧客服務的見解。

服務宗旨

視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠熱情、周到便捷的為顧客服務，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續滿足顧客的需求是我們的服務宗旨。

重要性

1.顧客服務是成功經營的目標之一。

2.顧客是免費的宣傳者。

3.顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老板。

4.顧客服務直接影響利潤的獲得。

5.員工是使顧客滿意的決定因素之一。

柜臺紀律

★ 不準未著工衣，未佩帶工牌、服務證章及儀表不端進入柜臺。

★ 不準遲到、早退、曠工和擅離崗位。

★ 不準在柜臺內吃飯、吃零食（包括口香糖）、看書報雜志，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。

★ 不準扎堆閑談，嬉戲打鬧，隔柜間談，會客會友。

★ 不準坐柜，趴柜，靠柜。

★ 不準帶小孩，親友及外部人員進柜。

★ 不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。

★不準在柜臺內醒目處理放置個人物及私人用品。

★ 不準以上貨、結賬、點款為由而不理睬顧客。

★ 不準與顧客發生爭吵，頂嘴。

★ 不留怪發，不留長指甲，涂指甲油，不戴大耳環，淡妝上崗。

★ 講究衛生，做到：“三潔、四無、六不見”。

（PS：三潔：商品潔，貨柜潔，服務設施潔；四無：地面無雜物，無痰，無瓜果皮核，無紙屑煙蒂；六不見：貨架內不見使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛生用具。）

服務十不準

NO1對顧客到柜接待不主動

NO2對顧客沒有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬

NO3對顧客詢問接待表情冷淡、回答生硬，用語不當

NO4對顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩

NO5對顧客光看，光挑不買不高興

NO6對顧客付款不開具銷售小票，自行收款

NO7對顧客的合理要求不盡力滿足

NO8對顧客的過失不盡力體諒

NO9對顧客退換商品不能一次性妥善解決

NO10對顧客離柜不禮貌道別

服務八不計較

1、顧客稱呼不當不計較

2、遇到顧客性情急躁，語言欠妥不計較

3、顧客舉止不文雅不計較

4、顧客提出意見不客觀和不合理要求不計較

5、主動與顧客招呼，顧客不理睬不計較

6、顧客提的意見與事實有出入不計較

7、人少事多得不到顧客的諒解不計較

8、營業繁忙接待欠周到，顧客不理解不計較